醫管局不應亂用「精益管理」; 「精益管理」要求醫管局善待員工

醫管局不應亂用「精益管理」 18 Dec 2009


管理達人
文：洪興立(香港理工大學工商管理研究院高級講師)
圖：SCMP Digital Collections



最近醫院管理局 ( 下稱「醫管局」) 派員遠赴日本大型車廠，考察日式的「精益管理」( Lean Management ) 生產模式，研究可否在香港醫院推行。不少評論認為「醫人唔同整車」，此類重視生產效益的管理方法，未必適合香港特殊環境。究竟「精益管理」是甚麼東西？「醫治病人」和「製造汽車」又可否用同一套管理方法呢？

益管理的基礎理念是杜絕浪費，有效利用資源，目標是提高生產效率，從而降低成本。外國不少企業爭相採用，並且已有許多成功的實例。由於篇幅所限，本文先介紹精益管理的基本原理，下一期再討論醫管局如何胡亂應用這一套先進的管理方法，令好事變成壞事。

四大管理原則
究竟精益管理是否用諸四海皆宜呢？應用在「醫治病人」和「製造汽車」兩大不同行業，又有沒有分別呢？在實務細節方面，兩者當然有很大的分別，但對推行精益管理來說，則兩者同樣地要求以下四大管理的原則：

( 1 ) 以客為本
企業的產品和服務，必須滿足客戶的要求，因此了解顧客及其需要，已成為業務成功的關鍵。具備卓越服務精神的企業，必須要加強客戶導向的文化、優化管理系統、提升員工能力，並且改善服務，務求令客戶滿意。

( 2 ) 善待員工
成功的企業一定要尊重和善待員工、令他們有歸屬感，工作自然有投入感，辦起事來分外拚搏。不尊重員工的企業，頂多只能有逆來順受的員工，永遠沒有積極工作的伙記。

( 3 ) 質素「零缺陷」
精益管理要求企業不斷改善生產政策、程序、制度、計畫及設備等，目標是提高質素，追求「零缺陷」的境界。

( 4 ) 降低成本
降低成本的關鍵，並非只是節省金錢，而是要將企業整體的生產和經營活動，統統加以系？化和合理化，從而提升企業的整體效益。由此可見，單單以「慳錢」為目的之降低成本，只是消極的行為。真正的降低成本，是追求生產效益，從而減少平均成本。

精益管理的意念其實非常實用，無論是工業、服務業，甚至醫院都絕對適合。可惜對於醫管局來說，由於管理層急功近利，再加上斷章取義，只單單針對性地採用「降低成本」一項，其餘更重要的原則例如「以客為本」、「善待員工」和「質素『零缺陷』」皆視而不見，試問又怎能有成功的機會呢？

下星期將深入探討，醫管局如何草率和不近人情地執行精益管理，導致不少醫護人員怨聲載道，甚至大規模地辭職和告假。

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「精益管理」要求醫管局善待員工 31 Dec 2009


文：洪興立(香港理工大學工商管理研究院高級講師)
圖：SCMP Digital Collections



最近醫院管理局 ( 下稱「醫管局」) 積極推行「精益管理」，可惜由於管理層急功近利，不顧一切地草率執行，導致不少醫護人員怨聲載道，甚至大規模地辭職和告假。現代管理學有不少有關濫用理論的例子，醫管局的管理方式，大有機會成為「管理藥石亂投」的經典個案。

「五常法」

「精益管理」是非常有效率而且有應用價值的理論，但與醫學的藥物一樣，必須小心施行才有用。究竟醫管局如何胡亂推行「精益管理」，導致醫護人員怨聲載道呢？原來醫管局借助「五常法」來應用此理論。所謂「五常法」 ( 5S principles ) 起源於日本，包括了「常組織、常整頓、常清潔、常規範、常自律」。

( 1 ) 常組織 ( sort，日文是 ‘seiri’)

「五常法」要求員工判斷原料及用具的重要性及使用量，並且要組織及分類，存放在適當的地方，把無用的東西棄掉，將必需品數量降到最低。

( 2 ) 常整頓 ( set order，日文是 ‘seiton’)

員工要經常收拾物品，工具更必須整齊排列，務求可在最短時間內找到想要的物品。

( 3 ) 常清潔 ( sanitize，日文是 ‘seiso’)

企業內無論是高層抑或前線員工，經常保持地方清潔，並且強調個人？生。

( 4 ) 常規範 ( standardize，日文是 ‘seiketsu’)

「常規範」其實即是標準化，要求把存貨有系統地管理，並且增加儲存品的透明度。

( 5 ) 常自律 ( sustain，日文是‘shitsuke’)

經常習慣性地運用「五常法」，培養自發遵守規則的做事態度。

「五常法」不適用於醫護人員

「五常法」的管理方法，原意本來是非常有用的，但必須要員工充分合作。單單看此方法要求員工「常XX」，便可知對員工有一定的壓力。所以以「五常法」推行「精益管理」，先要善待員工，要他們接受改革，以保證他們的士氣不受影響。可惜現時醫護人員照顧病人已應接不暇，還要來個「常XX」的額外負擔，更連用品存貨也要管理，其他相關雜務，例如要求病房員工粉飾壁報板，又要求護士搬動病？進行清潔等，實在令員工疲於奔命。醫護人員並非三頭六臂，醫管局管理層不顧員工士氣，試問員工怎能不怒氣衝天呢？

醫院工作量大，大量醫護人員同工不同酬，人手流失嚴重，士氣低沉，加上近期連番發生醫療事故，正是要大事改革管理的時候，醫院管理局卻大玩「精益管理」，絕對未能對症下藥，怎能不惹起前線員工怨聲載道呢？舉例來說，醫院的深切治療部，對人手的需求是最殷切的，因此亦最受「精益管理」的影響，最近有近一百多名深切治療部( ICU )護士離職或調職，反映人手短缺情況非常嚴重，亦為胡亂推行「精益管理」響起警號，醫管局的管理層是時候要全面反省了。

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以上言論僅代表該理大講師意見，我覺得唔多唔少都真係有效架~ 至於推得急唔急呢...我中途加入, 又唔清楚啦...
不過醫院工作量大，大量醫護人員同工不同酬，人手流失嚴重呢d又真係o岩既...

「80後」如何爭取老闆的賞識

文：洪興立 ( 香港理工大學工商管理研究院高級講師 )圖：SCMP Digital Collections

上星期介紹了企業管理人如何能以「軟硬兼施」的現代管理手法，來管好「80後」的知識型員工。今期則從「80後」的角度分析，看看如何能令年輕員工爭取老闆的賞識，從而令自己能快速「上位」。「80後」員工必須先要明白，老闆通常都是上世紀五、六、七十年代出生的人，這批已經「上位」的管理人，抱著一套既定的工作價值觀，對員工會有一定的要求。「80後」員工若要爭取老闆的賞識，先要成為老闆心目中的「好伙記」。

如何成為老闆心目中的「好伙記」？甚？是「好伙記」呢？

普通人眼中的好伙記，是緊守自己工作崗位，與同事之間則保持良好合作關係，但其實這是不足夠的。「好伙記」不在於刻意巴結奉承老闆，而是透過悉心部署，盡可能發揮自己所長，獲得老闆的賞識。因此，「80後」員工必須要了解以下四大工作優先次序：

( 1 ) 忠誠遠比能力重要
不少上一代管理人的工作價值，是「忠誠」遠比「能力」更重要。信任是人與人共事的基礎，不肯埋老闆堆的下屬，在老闆眼中一定不會忠心。沒人願意引狼入室成為心腹大患，所以孤芳自賞的「80後」員工，只有永遠成為「孤獨的芳草」。

( 2 ) 安於本分才有價值
不安於本分的員工，令管理人如芒在背。「安於本分，切忌多事」是職場的重要指示。「80後」員工要記住：老闆就是老闆，不可撼動老闆的權威。所以不要計較得失、不要與老闆比較、不要「唱衰」老闆的錯誤，更千萬不要批評老闆「無？做」。

( 3 ) 解決困難　分擔憂慮
絕大部分「80後」員工的心態，都是希望工作樣樣順利，千萬不要有難題要處理。可惜希望歸希望，日常工作過程中，大大小小的各種難題都是不能避免的。但大家不妨撫心自問，為甚麼公司肯花錢聘請自己工作？如果不能解決難題，自己還有甚麼價值呢？所以千萬不要成為老闆的負累，而是為老闆排憂解難，爭取獲賞識的機會。

( 4 ) 顧全大局
提升價值「80後」員工較重視自我世界，但若過分強調私人空間，老闆便會嫌太過「小家」。因此要以大局為重，偶然超時工作，或者吃虧一下亦無謂抱怨，千萬不要表現得太過自私小器，老闆才會欣賞。最重要的當然還是積極投入工作。有為的「80後」，必須要充分掌握工作的要訣與效率，盡力在工作上表現優異，令老闆覺得自己無法被取代，自然會尊重自己。

從老闆的角度看事物，是年輕員工「上位」的重要秘訣。現代商業社會是一個殘酷的戰場，暫時仍由上一代的管理人操縱生殺大權。「80後」員工若不能適應這戰場，便很難有機會一展所長。

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呢下最難搞... 我成日屎忽痕搞事....

呢幾日7點半返到公司, 真係人都瘋!!
超眼訓~

在office 加班執屋...更令我有強烈的留院意慾。特別當我讀緊master的時候!!差別只在於我如何在青山使用別家公司的寬頻。

其實polyu今年賣的手提都很好...
但我的荷包確實不太好...

Office 2010, 令我又愛又恨，為何我搞唔掂個ACTIVATION!!!

Endnote x4 三不五時UPDATE一下, 好再CRACK的過程一D都不複雜。

大學生無憂米 寧做收銀賺2千

我都想有樓收租唔洗做!!!

大學生無憂米 寧做收銀賺2千
(經濟日報)2010年7月5日 星期一 06:00
【經濟日報專訊】孩子自幼被父母溺愛、無憂柴米，不但會變得刁蠻和脆弱，長大後更會不思進取；近年繁衍的「寄居族」，可謂「港童」長大後的寫照。
有驕生慣養的大學生，畢業後因獲父母「包食宿」，竟安於到便利店當月入2,000餘元的兼職；亦有留學 歸來的，只管靠父母拉關係搵工，卻敷衍交差、輕率辭職。更糟的是，部分家長仍不醒覺，甚至因不滿兒子被上司責罵而代為「劈炮」，或準備買樓讓子女將來收租過活。
「港童」現象愈見明顯，其實80後、90後出生的一群，部分亦出現被過度照顧的情況，至現在長大後、準備踏入社會之際，卻欠缺目標和理想；隨著社會愈趨富裕，「廿四孝」父母催生的「港童」勢必愈來愈多。
有大專界管理層慨歎，現時每年均有在溫室長大的大學生和大專生，畢業後仍然渾渾噩噩，不肯積極找工作：「有大學畢業生獲父母包食包住，不用支付家用，於是每日只顧打機，只會抽點時間到便利店工作，但求一個月賺2,000元，夠買煙仔食就算！」
靠父母介紹 留學生屢辭工
他直言這批學生雖有能力考好公開試，卻怕面對工作世界：「不想受老闆氣！」
有教育界人士亦稱，獲家長過分照顧、不思進取的青年比比皆是，當中有一位父母均有學識、獲安排入讀海外名牌大學的青年，畢業回港兩、三年後竟仍經常失業：「父母不斷找朋友介紹工作，但他不是嫌人工不夠高，就是嫌工作不夠尊貴，每次做一、兩個月就辭職。」還有一些大學畢業生，總要父母催迫，才願意找工作。
擬代買樓 讓子女收租過活
即使學歷較低，難得才找到工作的，亦同樣「唔捱得」、「唔鬧得」，曾有青少年被上司責罰後，母親代為致電辭職，並質問上司為何責罵兒子。
香港健康情緒中心臨床心理學家鄒凱詩更指，有父母甚至擔心子女將來無法養活自己，已計劃為他們買樓，即使發展不到事業，將來父母不在他們仍能「收租過活」。
認知治療兩月 青年有改善
不過，亦有些父母感到不對勁而求助。全人發展中心高級臨床心理學家劉繼璋憶述，一名父親任職律師、獲安排赴外國讀大學的青年，至27、28歲仍毫不上進，父親急起來不得不求助。
劉發現，該名青年自小衣食豐足之餘，也從不用做家務、執拾房間，結果養成「少爺仔」性格：「他在外國讀書初年，都要靠當地親戚照顧；畢業回香港，就靠父親拉關係，到世叔伯的創作公司工作，但敷衍交貨就算，常被投訴。若不是靠關係，根本沒人會聘請他。」
劉遂向該青年進行認知行為治療，並講道理：「不能長期依賴父蔭。」再為他制定刺激創作和思考能力的心理訓練；經過兩個月治療之後，青年大為改進；劉憶述：「他以前沒有動力工作，夠鐘便收工，但後來感到投入，還有幾次為了加班，要推遲跟我見面的時間。」
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彩票「填飛指南」陪葬 西裝友持大疊波纜跳樓亡

(星島)2010年7月1日 星期四 05:30

(綜合報道)

(星島日報 報道)世界盃 經 過多場冷門賽果後進入八強，不少賭波球迷損手！一名中年西裝友，昨午手持大疊世界盃馬會投注彩票，在大坑勵德村村榮樓二十六樓攀欄跳下，直墮二樓平台，當 場頭爆慘死，波纜似「陪葬」四散身旁，警方未發現遺書，正調查死者是否因賭敗欠債而走上絕路。

　　記者：蔡楚輝

　　大坑勵德村發生首宗疑因世界盃輸波跳樓輕生事件，一名中年漢被發現墮樓死亡，身旁遺有大疊波纜，事件引起廣泛關注，有戒賭團體表示世界盃開鑼至今，已 收到逾百宗求助個案，部分賭徒承認因被連場冷門所累，導致欠債或出現財困。該團體擔心賽事仍未結束，求助數字或會增加，勸喻市民不要沉迷賭博。

　　墮樓死者鄭X雲（四十七歲），獨自租住土瓜灣區一間套房，其胞妹則另居他處。昨日下午近一時，有住客發現一名穿筆挺西裝的男子，手持一疊馬會投注彩 票，在大坑勵德村村榮樓高層走廊徘徊，由於其未有作出危險動作，故住客未有留意。

　　稍後，一名姓馮（二十九歲）男住客聽聞一聲巨響，赫見一名男子倒臥村榮樓二樓對開平台，頭爆肢折，重傷昏迷，奄奄一息，馬上致電報警。

　　即場死亡 未有遺書

　　救護員接報馳抵現場，替傷者進行檢驗，證實他已傷重死亡，毋須送院。警員調查時，在死者伏屍現場附近，發現一本馬會的彩票填寫指南及大量世界盃波纜， 惟未檢獲遺書，遂利用帆布帳篷將屍體覆蓋跟進。警方後來派員登上大廈逐層搜查，了解其墮下位置，最後在二十六樓石屎欄杆上發現一些跨越痕迹，相信事主在該 處跨欄跳樓躍下。

　　警方後來根據鄭身懷的證件，聯絡其胞妹趕到現場認屍。據悉，死者有賭波習慣，惟鄭妹表示早前曾與兄長見面，但未見有異樣，亦未聞他有輕生之意，故不知 其尋死原因。由於死者伏屍附近遺有大批波纜彩票，警方正了解是否因投注世界盃賽事失利而輕生，初步相信沒有可疑，屍體其後由仵工舁送殮房，遺物由警員檢 走，正追查其墮樓原因。