新管理文化

(星島)2010年9月13日 星期一 06:30

(綜合報道)

(星島日報 報 道)上世紀九十年代初的青山，是典型的政府醫院，沒有現代化設施、資源缺乏、人手不足，卻住了二千多個院友。那時全院只有二十多個醫生，每人手上有百多院 友，還要兼顧每星期一、兩節的門診。幸好，那時的員工都充滿熱誠，多看幾個病人也從不計較，只要病者盡早得到最適合的治療就好。

　　那時，醫院裏沒有電腦，醫生房擱著一台打字機，所有精神報告是手寫再經秘書小姐打字再由醫生簽名後寄出，全院就只有一個院長秘書，服務二十多個醫生。

　　醫管局 成 立並接管醫院之初，要在醫院推行「新管理文化」，拜訪硬銷新管理文化的是一位徐先生，是醫管局的高層，同事口中便說他是鍾Sir身旁的大紅人，互相囑咐千 萬不要開罪他。已記不起他來過多少次，只記得每次他也強調：「新管理文化可以提高效率，效率高了，每個人花在工作的時間少了，卻可以做更多的事情，工作壓 力減輕，滿足感增加……」

　　一位護士長忍不住問：「我的病房有一百三十個病人，每更只有四個護士上班，請問怎樣再提高我們的工作效率呢？」

　　徐先生大概見得太多前線員工，他不假思索地回應：「先別否定改善的可能性，不然便沒有可能得到改善；大家或者會同意，即使我們很努力把事情做得很好，我們總可以把事情做得更好。」

　　另一位護士長立即表示不滿：「徐先生，你似乎坐在雲端說風涼話，完全不了解我們的情況，我們做事已很有效率，試問世上有哪所醫院可以由四個護士照顧一百三十個病人呢？要提高效率，是不是只要三個護士看著百多病人呢？希望你能告訴我怎樣才可以辦得到。」

　　徐先生見過世面，怎會被一個村野護士難倒呢？他不慌不忙地回應：「X先生，你不愧為HA最珍貴的人才，你肯表達不滿和意見，這個制度才會完善，服務才 會有改進。過往實在太多人因循苟且，不思進取，讓病人留在醫院，弄至每個病房都過分擠逼，若每個人做好一點、多走一步，便會有更多病人出院，到時病房裏沒 那麼擠，同事便可以輕鬆一點……」

　　一位顧問醫生把臉拉得很長，卻平靜說：「你說因循苟且的人大概包括我。我在這裏二十多年，每天跟同事想盡辦法把病人送回社區，到頭來你卻指我們不思進 取、沒有效率！你大概不知，不少病人病了後連照顧自己的能力也失去，更有病人有嚴重自殺傾向甚至會傷害別人，你叫我們把病人送出去，你是否願意承擔出院後 出事的責任？」他笑答：「病人出院是醫生的專業決定，不是我們搞管理的可以影響的。」

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　　(依心集 曾繁光)