走出暴力陰霾﹕社工與你 一「線」連心
(明報)2009年9月7日 星期一 05:05
【明報專訊】當上熱線社工之前，我從沒想過，一條熱線，可以連接起那麼多人的故事與心情。
作為芷若園24小時危機熱線的社工，處理來電者的當前危機是最重要的。每一次熱線電話響起，每一個危機的來電，都讓我格外留神。特別是處理家庭暴力的個案，我們總會擔心來電者的情况，擔心施虐者隨時回來求助者的身旁，令他們要立刻掛線，這樣便會打擊了受虐者求助的決心。
若受虐者得不到即時援助，便很大可能要繼續面對恐懼和無助，所以熱線社工在處理危機時，總要與時間競賽，為來電者爭取多一點時間，讓他們早一點脫離危機。因此，我們的責任是在最短的時間作危機評估及介入，全面了解來電者的需要，並安排適合的跟進服務，像即時外展服務，又或入住庇護中心等。
芷若園的熱線工作，除了處理危機的來電外，也要協助不少受情緒困擾的來電者。面對失業、失戀、婚外情或人際關係等問題，都讓人受盡困擾，有時難以對親友啟齒，有時缺乏一個傾訴的空間，又或是缺少一個傾訴的對象。
每段心事 用心聆聽
在熱線交談，可以減低面對面的尷尬。來電者能把電話拿起，勇敢說出心聲，也許困擾不能即時解決，但熱線社工每一次總抱著最真誠的心去聆聽每一段心事。雖然熱線的輔導有其限制，但我們會盡力為案主剖析當前的情况及尋找出路。
熱線的工作充滿挑戰，與不一樣的危機作時間競賽，在電話中提供關懷與支持。只要你有需要，請鼓起勇氣，撥出熱線，讓我們一起為你尋找新的方向。
■「芷若園」危機介入及支援中心
24小時熱線﹕18281
電郵﹕ceasecrisis@tungwahcsd.org
文﹕東華三院「芷若園」危機介入及支援服務
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