【明報專訊】「無論發生咩事，我都會喺你身邊支持你！」是香港人不開心時最想聽到的安慰說話，基督教女青年會輔導熱線一名25年資深義工說，市民不開心，情緒受困時最想聽的，並不是問題的解決辦法，而是聆聽者對他表達支持。
香港基督教女青年會輔導熱線是香港首個輔導熱線，至今已成立25年。機構在5月中至6月中，在網上、電話和社區中心，以問卷調查了2331名市民，請他們由12句說話中，選出5句「當唔開心時，最想聽到的說話」。排首位的是「無論發生咩事，我都會喺你身邊支持你！」得1551票。女青5年前的同類調查中，此句亦獲選為第一名。但5年前的2、3、4、5位在今次投票中則不入五大。
負責調查的女青年會督導主任李雯珊說，5年前其他較受歡迎的說話如「請你食嘢」等，今年已不入流，她解釋當時正值SARS 後，港人正面對嚴重經濟問題，較希望符合到實際需解決的問題。但其實大部分受訪者較重視親友的全力支持和隨時守候的態度，多於為他們提供實際支援。
求助問題關乎社會發展
50多歲的葉松柏，25年來每星期都會抽出一晚，義務接聽輔導熱線。他說來電者面對的問題跟社會發展息息相關，20多年前不少女士致電傾訴擔心丈夫「包二奶」，以及剛來港的新移民 面對的問題；近年則以工作和精神壓力和家庭經濟狀况為主。
義工需認清問題根源
他說，義工需要懂得為求助人認清問題：「受助人打電話來，通常都只是說問題的表徵，如罵上司，但我們要懂得從他們的說話中找出問題根源，如在公司不受重視，自尊受損等。大部分人都未必明白問題所在。」他說曾經有一名求助者經常致電，但每次都是炫耀自己的成就，目中無人，很多義工都不能跟他溝通；但葉松柏有一天跟他說：「其實你打來都是想有人關心你。」對方靜了半晌，才說出工作壓力大至向精神科醫生求助。
「聆聽重於為求助者想辦法」
葉松柏說：「其實講電話太長會很累，因為每秒都要打醒十二分精神，思考求助者說話背後的含義。」任職義工25年，葉松柏亦掌握了輔導技巧：「求助者不需要你為他想辦法，他們更需要有人聆聽和理解。」
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其實我好想知....其實條問題幾百痴...
基督教女青年會...訪問對象會唔會大多數都係女性...??
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